Как мы собираем обратную связь от пользователей 🧡 🐾

Зачем TailsPal собирает обратную связь?

Обратная связь — это голос сообщества: владельцев животных, волонтёров, приютов и волонтеров, которые взаимодействуют с нами. Она помогает понять, что работает, а что можно улучшить — от удобства приложения до качества помощи животным. Для нас важна не только техническая информация, но и эмоциональная — почему люди делают тот или иной выбор.

Где мы просим мнение пользователей

• В приложении: короткие всплывающие формы после ключевых действий (не навязчиво).
• По электронной почте: целевые письма с простыми опросами или просьбой рассказать историю.
• В соцсетях: комментарии и опросы в сторис для быстрой реакции.
• На мероприятиях и приютах: бумажные анкеты или планшет у волонтёра.
• Через волонтёров: личные беседы и наблюдения на прогулках и приёмах.

Каждый канал даёт разный тип отклика. В приложении и соцсетях часто приходят короткие оценки; на мероприятиях — развернутые истории и предложения.

Как формулировать вопросы

• Держите опросы короткими: не больше нескольких вопросо́в за раз.
• Сочетайте закрытые и открытые вопросы: рейтинг + поле «Расскажите подробнее». Это даёт сравнимые данные и контекст.
• Используйте понятный язык: избегайте профессионального жаргона.
• Предлагайте опции «не хочу отвечать» и «другое», чтобы не терять людей.
• Ставьте цель перед опросом: зачем вы спрашиваете и как используете ответы.

Пример простого вопроса внутри приложения:

• Как вы оцениваете поиск приюта? (1–5)
• Если хотите, расскажите, что можно улучшить.

Как обрабатывать и анализировать ответы

• Сортируйте по темам: функциональность, сервис, информационный контент, безопасность.
• Используйте теги: помощь волонтёрам, поиск животных, пожертвования и т.д.
• Отделяйте срочные проблемы (безопасность, здоровье животных) и плановые улучшения.
• Раз в период собирайте ключевые инсайты и передавайте команде продукта и операции.

Важно — не просто собирать данные, а формировать из них понятные рекомендации: что исправить сейчас, а что запланировать.

Закрытие обратной петли: отвечаем и действуем

• Благодарите людей за отзыв — даже если вы не можете сразу изменить ситуацию.
• Оповещайте о внесённых изменениях: «Вы просили — мы сделали». Это повышает доверие.
• Делитесь итогами в рассылке и социальных сетях: короткие кейсы «до/после».

Конфиденциальность и уважение

Всегда спрашивайте согласие на использование комментариев публично. Уважайте приватность: удаляйте личные данные из открытых ответов и храните чувствительную информацию отдельно.

Практический чек-лист для команды

• Выбрать каналы для текущего опроса.
• Подготовить 3—5 вопросов: 1 рейтинг + 1 открытый + 1 уточняющий.
• Назначить ответственного за сбор и первичную сортировку.
• Определить способ уведомления пользователей о результатах.
• Зафиксировать правила хранения и анонимизации данных.

Если у вас есть идея, как улучшить наши формы или канал общения — расскажите на следующем мероприятии или напишите в приложении. Ваш голос делает TailsPal лучше для животных и людей.